Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 04.11.2026

1. Teslim şekilleri ve bölge

• Gel-al: Sipariş hazır olunca dükkândan (Maltepe Mah. Gençlik Cad. No: 141/E, Çankaya / Ankara) teslim alınır. Ücret alınmaz.
• Kurye: Çankaya bölgesinde, dükkâna kuş uçuşu en fazla 6,5 km uzaklıktaki adreslere yapılır. Adresin belirlenmesi için konum pini istenir; bu mesafenin dışına kurye gönderilmez.
• Pikap: Yalnız duyurulduğu dönemlerde, ODTÜ kampüsü ve 100. Yıl'daki sabit teslim noktalarına yapılır. Ücret alınmaz.

Uber Eats Trendyol Go gibi platformlardan verilen siparişlerde teslimat, ödeme ve iade o platformun şartlarına tabidir.

2. Kurye ücreti

• 2,5 km'ye kadar: 50 ₺ (en az 1 pizza)
• 2,5–4 km: 70 ₺ (en az 2 pizza)
• 4–6,5 km: 100 ₺ (en az 3 pizza)

Pizza adedi bölgenin en az adedinin altındaysa kurye ücreti iki katı uygulanır; sipariş aynı yöne giden açık bir teslimata katılırsa bu artış uygulanmaz. Siparişi bina girişinde teslim alırsan kurye ücreti %50 indirimlidir. Kesin tutar, ödemeden önce sipariş özetinde gösterilir; farklılık halinde özetteki tutar geçerlidir.

3. Teslimat süresi ve şekli

• Online ödemeli sipariş, ödeme iyzico tarafından onaylandıktan sonra kesinleşir. Ödenmemiş kurye siparişi yola çıkmaz.
• Ödeme ekranında belirtilen süre içinde ödeme yapılmazsa sipariş kendiliğinden iptal olur; bu durumda karttan tutar çekilmez.
• Tahmini süre sipariş sırasında söylenir; mutfak sırasına, kuryenin durumuna ve mesafeye göre değişebilir. Kurye yola çıktıktan sonra takip linkinden izlenebilir.
• Tahmini süre çok uzayacaksa kurye siparişi alınmaz, gel-al önerilir.
• Kurye siparişi, sipariş sırasında verilen adreste kapıda veya bina girişinde teslim edilir. Fiyatlara KDV dahildir.

4. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (c) ve (ç) bentleri gereğince, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ve çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Pizzalar sıcak ve taze hazırlanan ürünler olduğundan teslim edildikten sonra iade alınmaz.

5. İptal ve iade halleri

Aşağıdaki durumlarda ödenen tutarın tamamı iade edilir:

• Siparişin, ödeme alındıktan sonra AGENT PIZZA tarafından iptal edilmesi (stok tükenmesi, teslimatın makul sürede yapılamayacak olması, araç arızası, hava koşulları vb.).
• Kuryenin veya pikabın teslim yerine gelmemesi.
• Yanlış, eksik veya bozuk ürün teslim edilmesi. Bu durumda teslimden sonra en geç 2 saat içinde fotoğrafla bildirim yapılması gerekir; eksik/yanlış ürünün bedeli veya tamamı iade edilir.

Kurye veya pikap yola çıkmadan önce müşteri siparişi iptal etmek isterse iletişim kanallarımızdan bildirmesi yeterlidir; ürün hazırlanmış olsa da iade yapılır. Kurye veya pikap teslim yerine ulaştıktan sonra ürün teslim alınmazsa ve müşteriye ulaşılamazsa iade yapılmaz; kurye siparişi dükkâna döner ve dükkândan teslim alınabilir.

6. İade yöntemi

İadeler, ödemenin yapıldığı kartın hesabına iyzico üzerinden en geç 14 gün içinde yapılır. Tutarın karta yansıması bankaya bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir. Taksitli ödemelerde iade banka tarafından taksitler halinde yansıtılabilir. Nakit iade yapılmaz.

7. Başvuru

İptal, iade ve şikâyetler için: GÜLERYÜZ İNŞAAT TURİZM GIDA VE İTH. İHR. SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ, Maltepe Mah. Gençlik Cad. No: 141/E, Çankaya / Ankara, yigitsezginer@gmail.com. Tüketiciler, parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.